Política de Privacidade

• Dados da sua conta (quem cria agentes e usa o painel): HIGHTECH COMERCIO & SERVICOS LTDA é a controladora.
• Dados de quem conversa com um agente pelo WhatsApp: a empresa dona do agente é a controladora e o Raptor é o operador, tratando esses dados em nome dela. Pedidos sobre essas conversas devem ser feitos primeiro a essa empresa.

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (guardada de forma cifrada, nunca em texto legível).
• Acesso e segurança: endereço IP, navegador e dispositivo das sessões, tentativas de login e códigos de verificação enviados.
• Organização: nome da empresa, membros convidados e clientes cadastrados no painel.
• Conteúdo dos agentes: instruções, base de conhecimento, procedimentos, ferramentas e arquivos que você envia.
• Conversas: número de telefone, nome de perfil e mensagens trocadas entre o agente e quem ele atende.
• Cobrança: histórico de créditos e de pagamentos. Os dados do cartão ficam só com o parceiro de pagamento.

• Prestar o serviço: criar a conta, autenticar, operar os agentes e mostrar as conversas à equipe (execução de contrato).
• Proteger a conta e o serviço contra fraude e abuso (legítimo interesse).
• Cobrar e cumprir obrigações fiscais e legais (obrigação legal).
• Enviar avisos sobre a conta, como verificação, convites e redefinição de senha (execução de contrato).

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

Compartilhamos só o necessário com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço:

• provedores de modelos de IA, que recebem o conteúdo da conversa para gerar a resposta do agente;
• provedores de conexão com o WhatsApp, por onde as mensagens entram e saem;
• hospedagem e armazenamento, onde o serviço roda e os dados ficam guardados;
• envio de e-mail e de códigos de verificação;
• parceiros de pagamento.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil; nesses casos a transferência segue as regras da LGPD. Também podemos compartilhar dados por ordem legal ou judicial.

Usamos cookies necessários para manter a sua sessão e a segurança do login. Não usamos cookies de publicidade.

• Dados da conta e conteúdo dos agentes: enquanto a conta existir.
• Conversas: enquanto a empresa dona do agente as mantiver ou até o encerramento da conta dela.
• Registros de acesso: pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet.
• Dados de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Usamos conexão cifrada, senhas e segredos guardados de forma cifrada, verificação em duas etapas opcional e controle de acesso por organização. Nenhum sistema é totalmente seguro; se houver incidente que possa causar risco relevante, avisamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade;
• eliminação dos dados e encerramento da conta;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados.

Você também pode reclamar à ANPD.

• Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel.
• Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade: WhatsApp +55 61 99378-8557.